Как рассчитывать нагрузку сотрудников, защищать результаты команды и сделать разработку прозрачной для бизнеса

По материалам выступления Елизаветы Лобановой, Глобальный университет Рыбакова, на конференции Learning Elements 2025.

В условиях сверхдинамичного рынка телекоммуникаций отдел обучения часто сталкивается со срочными и объемными задачами. Для компании Т2 это означает поддержку более 13 000 сотрудников: от продавцов в розничных точках до руководителей подразделений. В своем выступлении Светлана Тараскина поделилась уникальным опытом трансформации функции обучения, в результате которой удалось уйти от хаотичного «тушения пожаров» и внедрить систему точного расчета ресурсов.

Специфика телекома диктует жесткие правила: сегодня конкурент запускает новый тариф, завтра у вас меняется процедура подключения, а послезавтра розница должна уже вовсю продавать обновленный продукт. Запросы от бизнеса всегда приходят со статусом «нужно вчера».

Раньше в Т2 планирование строилось на экспертной оценке. На встрече с заказчиком разработчик мог сказать: «Думаю, за три недели справимся». Если добавлялось видео, срок увеличивался до четырех недель. Это было планирование «пальцем в небо», которое неизбежно приводило к срывам сроков, выгоранию команды и конфликтам с внутренними заказчиками. Бизнес не понимал, почему «просто поменять одну цифру» занимает несколько дней, а создание курса требует так много времени. Стало очевидно: чтобы сохранить репутацию и качество, команде необходим объективный инструмент измерения собственного труда.

Решением стал внутренний «Калькулятор курсов». Это не просто таблица, а результат огромной аналитической работы, длившейся больше года.

1) Аудит форматов. На первом этапе команда собралась для «штурма», чтобы выделить ключевые форматы контента (слайдовые курсы, лонгриды, интерактивы). Каждому формату присвоили примерные часы. Однако Светлана подчеркивает: экспертное мнение — это лишь гипотеза. Весь следующий год команда занималась тем, что проверяла саму себя: каждый разработчик ежедневно фиксировал время, затраченное на конкретные задачи.

Калькулятор учитывает не только финальную верстку, но и все «невидимые» этапы разработки.

·Брифинг и изучение контента: поиск информации (есть или надо искать), работа с экспертами (есть, нужно ли искать, как работать).

·Создание структуры: педагогический дизайн и логика курса.

·Согласование итераций: учет времени на правки от заказчика.

·Техническая сборка и тестирование: загрузка в LMS и исправление багов.

Согласно данным Т2, средние нормативы на один учебный модуль распределились так: лонгрид — около 20 часов, классический слайдовый курс — 40 часов, а сложный тренажер с интерактивом — от 80 часов и выше.

Одним из самых важных открытий стало то, что внедрение любого инструмента трекинга требует изменения культуры команды. Чтобы данные в калькуляторе были честными, в Т2 внедрили ежедневные 15-минутные утренние встречи.

Этот процесс выполняет две функции.

Во-первых, техническую: в течение 5 минут сотрудники фиксируют в общей таблице статус своих задач и затраченные часы. За этот процесс отвечает выделенный аналитик-менеджер, который, по словам Светланы, выступает в роли «трезвого судьи». Ему неважно, насколько «красивым» получается курс — его задача зафиксировать цифру.

Во-вторых, это психологическая разгрузка и командообразование. Часть времени команда использует на неформальное общение. Это помогает начать день с позитивным настроем и без страха перед «бюрократией» отчетов.

Светлана привела два ярких примера того, как калькулятор изменил отношения с бизнесом.

Декабрь 2024 года, последняя рабочая неделя. Изменяется законодательство по подключению иностранных граждан. Заказчик требует за 7 дней создать полноценный слайдовый курс с алгоритмами и тренажерами в системе.

·Позиция бизнеса: «Это критически важно, делайте как хотите». При этом половины контента нет.

·Позиция отдела обучения (основанная на калькуляторе): разработка такого курса займет 60 рабочих часов одного сотрудника. При текущей нагрузке это невозможно без остановки других проектов.

·Результат: вместо конфликта произошел конструктивный диалог. Команда предложила альтернативу: упаковать теорию в лонгриды (40 часов) и запустить их немедленно, а тренажерную часть добавить позже, когда система будет доработана. Бизнес согласился, цели обучения были достигнуты без переработок «в ночь».

Заказчик пришел с идеей создать дорогой интерактивный видеокурс по мотивации для розницы (оценка — 80+ часов).

·Анализ: команда задала вопрос о метриках и целях. Выяснилось, что цель — просто проинформировать сотрудников о новых правилах.

·Результат: используя калькулятор, разработчики доказали, что создание модульного курса из лонгридов и памяток решит задачу за 40 часов. Сэкономленные 40 часов были направлены на разработку другого продукта, напрямую влияющего на продажи.

Самым неожиданным результатом внедрения калькулятора стало выявление «пожирателей времени». Кроме согласования ТЗ, тестирования курсов и поиска багов, которые могут внезапно забрать много времени, еще около 40% рабочего времени каждого разработчика уходит на актуализацию уже существующих курсов или изменение какой-то мелочи по просьбе заказчика.

В базе Т2 более 450 курсов. Бизнесу кажется, что «поменять одну цифру в тарифе» — это минутное дело. Но аналитика показала: это полноценный процесс перепаковки, перезагрузки в систему и тестирования. Теперь эти 40% ресурсов официально закладываются в план года «по умолчанию». Это позволило перестать обещать невыполнимое и дало руководителю инструмент защиты результатов команды перед высшим руководством.

Главный вывод: цифры дают свободу. Наличие объективного калькулятора трудозатрат позволило команде Т2 перестать быть просто «сервисным подразделением», которое молча принимает любые заказы.

Теперь планирование на год вперед выглядит прозрачно: руководитель видит слоты каждого сотрудника и понимает, что один человек не может эффективно вести более двух крупных разработок одновременно. Это создало в коллективе атмосферу безопасности: сотрудники знают, что их нагрузка видна, учтена и обоснована. А для бизнеса обучение стало предсказуемым производственным процессом с понятными сроками и стоимостью.