Чтобы образовательный продукт был стабильно качественным, необходимо, чтобы работа с экспертом перестала быть творчески хаотичной и превратилась в управляемую систему.
«Бэкенд» и «Фронтенд» обучения
В бизнес-образовании существует четкое разделение ролей. Команда школы — это «бэкенд», обеспечивающий методологическую базу, платформу и маркетинг. Эксперт — это «фронтенд», лицо программы, потому что чаще всего он же и выступает в роли преподавателя.
Елизавета выделяет в своем кейсе две категории специалистов-экспертов:
·Куратор-преподаватель. Это эксперт, который умеет преподавать и проектировать программы. Он понимает разницу между «рассказать» и «научить». С такими людьми работать проще всего — им нужна лишь легкая координация и поддержка.
·Куратор-эксперт. Это носитель уникального опыта, но без педагогических навыков. Он часто говорит: «Я просто расскажу, как я это делаю». Но его личный путь может быть не масштабируем и не понятен новичку. Именно здесь методическая команда должна включаться на 100%, выступая в роли переводчиков с «экспертного» языка на «ученический».
Инструментарий «распаковки» потенциала эксперта: SWOT и SkillSet
Спикер представила два инструмента, которые позволяют оцифровать потенциал и риски каждого спикера.
1. SWOT-анализ. Чаще используются для куратора-преподавателя. С экспертом проводится глубинное интервью, его запись затем анализирует ИИ с точки зрения 4-х пунктов:
–Сильные стороны (Strengths): Например, высокий уровень медийности.
–Слабые стороны (Weaknesses): Например, отсутствие дисциплины или опыта публичных выступлений.
–Возможности (Opportunities): Готовность эксперта расти в методологии. Часто через год такой эксперт сам становится сильным методологом, что снижает нагрузку на команду в будущем.
–Угрозы (Threats): Например, риск выгорания, переезд или дефицит времени из-за основной работы. Если эксперт — топ-менеджер, его занятость может стать причиной нарушения сроков.
2. Матрица компетенций (SkillSet). Это балльная оценка навыков эксперта по шести ключевым группам. Особенно подходит для начинающих кураторов-экспертов:
- Общие характеристики: Ответственность, соблюдение дедлайнов, коммуникабельность.
- Медиа-проявленность: Навык работы в кадре, наличие собственных медийных площадок, опыт участия в конференциях.
- Медиа-проявленность: Навык работы в кадре, наличие собственных медийных площадок, опыт участия в конференциях.
- Разработка обучения: Насколько человек готов сам работать над структурой и контентом.
- Преподавательские навыки: Работа с группой, фасилитация.
- Публичные выступления: Умение держать аудиторию на конференциях.
- Индустриальные навыки: Глубина экспертизы в конкретной теме.
Такая оцифровка позволяет методисту увидеть «слепые зоны» эксперта и заранее понять, в каких местах его нужно подстраховать (например, нанять ко-тренера или взять на себя подготовку презентаций), а может быть, обучить чему-то в «кураторской школе».
Путь эксперта
Елизавета подробно разобрала «карту пути» эксперта. Весь цикл взаимодействия разбит на понятные этапы:
- Идея новой темы для обучения в Школе.
- Поиск куратора: а кто мог бы работать с новой, интересной темой?
- Знакомство и «Распаковка». На этом этапе важно найти не только то, что эксперт хочет рассказать, но и то, что он знает «поверх» заявленной темы. На интервью выясняются компетенции и потенциальные темы для преподавания, оценивается уровень экспертности и готовности к образовательной деятельности. Часто эксперт может дать больше тем, чем заявляет изначально или же подходить для преподавания другой темы.
- Тестовый запуск («Проба пера»). Лучше не начинать с больших программ. Идеальный формат для проверки эксперта — вебинар или интенсив. Это позволяет увидеть человека «в деле» без огромных инвестиций в разработку годового курса. Начинающий эксперт разрабатывает программу, после чего совместно с методистом обсуждают и дорабатывают программу.
- Проведение программы
- Сбор и анализ обратной связи. После проведения курса команда собирает обратную связь от студентов, команды сопровождения и самого эксперта (куратора).
- Ретроспектива. На этой встрече принимается решение: идем ли мы дальше и в каком формате.
Кризис-менеджмент: «болезненные» точки в работе с экспертами
Низкая вовлеченность — эксперты часто слишком заняты.
Решение:
Если эксперт не успевает сделать редизайн программы или созвониться с методистом, продюсер берет на себя организационный каркас, оставляя эксперту только работу с контентом.
Выгорание экспертов-старожилов.
Решение:
1.Редизайн программы. Раз в 2–3 года полностью менять структуру или кейсы.
2.Повышение уровня преподаваемых курсов. Переходить от базового курса к уровню «Pro».
3.Делегирование. Добавлять в программу новых преподавателей-ассистентов, чтобы снять с основного эксперта рутинную нагрузку.
Работа с экспертами — это партнерство. У специалистов-практиков есть возможность стать настоящими архитекторами образовательных смыслов. И только с помощью глубокой «распаковки», оцифровки компетенций экспертов и постоянной методической поддержки можно создать такой учебный продукт, который студенты будут любить.